《非暴力沟通》（Nonviolent Communication）是马歇尔·卢森堡（Marshall B. Rosenberg）提出的一种沟通方法，核心在于用关心、理解和真诚取代指责、批评与防御，让交流变得更有连接感和建设性。

主要内容可以概括为 四个步骤 + 一种意识：

一、核心理念

• 语言不仅是信息交换，更是关系的桥梁或障碍。

• 造成冲突的常常不是事实本身，而是我们表达和理解事实的方式。

• 目标不是“赢辩论”，而是“建立理解与共情”。

二、四个关键步骤（NVC四要素）

1. 观察（Observation）

   • 只陈述客观事实，不夹带评判、标签或推测。

   • ❌“你总是迟到” → ✅“过去三次见面，你都比约定时间晚到了15分钟。”

2. 感受（Feelings）

   • 识别并表达自己的真实感受，而不是掺杂对他人的指责。

   • ❌“你让我很失望” → ✅“我感到着急和不安。”

3. 需要（Needs）

   • 说明感受背后未被满足的需求，而不是指责对方性格。

   • ✅“我需要准时，因为这样我会觉得彼此的时间被尊重。”

4. 请求（Requests）

   • 提出具体、可执行的行动请求，而非模糊要求或命令。

   • ❌“以后别迟到” → ✅“你下次能提前10分钟出门吗？”

三、沟通的两个方向

• 表达自己：用上述四步，让别人更容易听到你的感受与需要。

• 倾听他人：用同样的框架去理解对方的观察、感受、需要和请求，而不是立刻反驳或辩解。

四、关键能力：共情

• 共情不是认同对方，而是先去理解对方的感受和需求。

• 在倾听时少给建议、多重复和确认对方的感受，创造“被理解”的安全感。

五、常见误区

• 把“NVC”当作技巧套路，而忽略了背后的真诚和关怀。

• 说话形式学到了，但内心仍在批评或评判。

• 只关注表达，忽视倾听。